10.34746/QKTC-RQ85
LIU, Siqin
Siqin
LIU
University of Technology of Compiègne
Qualité Perçue d'un nouveau produit dans le secteur automobile
Universite de Technologie de Compiegne
2014
FOS: Engineering and technology
FOS: Medical engineering
FOS: Medical and health sciences
fr
978-2-36233-150-3
PDF
La qualité perçue d’un objet est le niveau de satisfaction ressentie par le client final, qui est souvent analysée en fonction des avis obtenus après la vente. Elle est le facteur clé dans le choix d’achat, de la fidélisation à une marque. En général, les clients finaux ne mesurent pas les marchandises par des moyens spécifiques, la qualité perçue est fondée sur leur perception sensorielle, elle est considérée comme subjective, abstraite, relative, etc.
Mais en fait, dans certains secteurs, la qualité perçue peut être mesurable et contrôlable, par exemple dans l’automobile. Pour augmenter la séduction et gagner des parts de marché sur la concurrence, la qualité perçue est un facteur pris en compte dès le début du développement d’un nouveau produit, par les constructeurs et les grands équipementiers.
L’importance de la qualité perçue est de plus en plus reconnue dans ce secteur, et ce métier s’est beaucoup développé ces dernières années. Le thème de ce mémoire est donc de connaitre la définition actuelle de la qualité perçue d’une automobile, les méthodes utilisées, et la démarche d’amélioration.
A la fin de cette étude, cette définition a été bien expliquée, et quelques facteurs clés ainsi qu’une démarche générale ont été obtenues qui permettent de mesurer efficacement et améliorer la performance de la qualité perçue d’un nouveau produit.